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POLYCOM寶利通電源指定型號維修服務-視頻會議維保集成商維修服務中心-東亞地區專業維修站點
送修前必讀1，送修前仔細檢查下你寶利通視頻會議設備的外觀和功能.機器損壞問題,異常現象,或者還有什么其他補充問題,清楚的講述 給本公司維修工程師,使維修工程師給你能準確快速的找到故障問題,針對性維修。以免耽擱你的寶貴時間。 多放些塑料泡沫！以防快速途中顛簸！根據我們的經驗多放氣泡式材料。
2，送修前請妥善保存好你寶利通視頻會議設備自己的內存及存儲信息資料，有可能因檢測和調整丟失（升級軟件調整等）  下載快遞表
3，送修打包發送前，請在里面附上一張小字條，如實填寫以下內容，特別是維修史，同時建議送修公司
或有能力拆機的朋友可以在主板上作個記號，以便造成不必要的麻煩：附頁中記錄聯系方式維修故障等。 
4，收到設備后立刻電話給你確認收到機器，檢測之后確認機器故障和您申報故障，確定機器故障及維修好的
價格，您決定是否確定維修，確定維修我們將馬上處理故障，（不需要維修我們則原物原故障返回，快遞費快遞者出，其他不產生任何維修費用。） 一定將周邊附件一起快遞 比如 電源 麥克 遙控器等 方便全方位檢測。 關于快遞費：客戶方快遞自付，同意維修 維修方支付快遞回去的快遞費，不修，客戶全付
5，機器維修好后我司工作人員會通知你支付維修款，（支付方式可以通過公司轉賬或者是銀行付款方式支
付。）確認款項后我們將會當天16：00點前快遞過去（附發票單據）。
6，機器無法修復問題，如機器機板問題或者其他原因嚴重損壞導致無法修復的，我們會安排快遞返回給您。不產生任何維修費用的 （不修的設備快遞費自付）因為檢測要拆機對于不修的設備，本維修中心不保證恢復到原來的一模一樣的狀況。
7、如果是進水或者是摔壞的設備，維修周期較一般故障長一些。

POLYCOM寶利通視頻視頻會議的維修參數：  送修前必讀
售后服務章程 (官方的保外收費章程)
為了規范做好售后服務工作，保護客戶的合法權益，解決購買產品的后顧之憂，建立完善的產品質量體系，公司特此承諾：
一、售后服務方式
售后服務部在接到用戶電話報修后，根據客戶使用產品所遇到的問題，將售后維修服務分為四類，分別為：電話指導服務、配件更換服務、返廠維修和上門服務。

1、電話服務
公司統一售后服務電話：4OO-85OO-l63。售后服務部接到客戶報修電話，針對用戶提出的問題，故障較小的，嘗試電話指導解決；故障較大的，確定產品批次、序列號,在8小時內提出解決方案，并電話告知客戶。

2、部件更換服務
維修部接到客戶關于產品發生故障或無法正常工作的通知后，在無法利用電話指導排除故障的情況下，經與客戶協商且客戶有配件自行更換能力時，公司向客戶提供維修產品所需的部件（過保機器配件成本費由客戶承擔），并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使產品恢復其正常運轉狀態。更換完成后，用戶將換下來的部件盡快退回公司或售后維修服務點。

3、產品返廠維修
客戶處設備故障在電話指導、部件更換方式不能解決的情況下或客戶更換部件有一定的難度時，由客戶將設備寄回維修部或售后維修服務點進行維修。維修部在收到客戶返修品后，盡快對其進行檢測，并將檢測結果以電話或傳真方式告知客戶。在我們的維保協議中的保修期內的設備，維修部將在七個工作日內將其維修好并快遞返還給客戶。如果一周內無法修復，將同客戶進行電話協商，在協商無果的情況下，公司將使用維修備用機返還給客戶（簽訂維保合約的）。
對于過保的產品，維修部通知客戶方產品檢測結果和所需更換零配件的價格，經客戶同意后，將其維修好返還給對方，快遞回去的運費由維修方承擔。如果客戶不接受維修價格，則按原樣將設備返還給客戶，寄件費用由客戶自付。

4、上門服務
當客戶處設備出現故障，在產品體積較大且運輸成本較高及運輸安全無法得到保障時，在電話指導和更換配件均無法解決問題的情況下，公司將盡快派售后服務人員到達設備現場進行維修 另收上門費。

二、產品服務類別
視頻會議設備大屏拼接系列產品服務方式為電話服務、配件更換服務和上門服務，此類產品均不得返廠維修。上門服務通常在同客戶協商無果、或在電話指導、配件更換后故障未能解決的情況下實施。保修期內的設備第一年內可享受上門服務，超過1年將不實施上門服務，但可享受電話指導、有償配件更換服務。

三、維修及相應措施

1、對客戶的電話指導將不收取任何費用；
2、客戶有購買配件的需求時，將對所需配件收取一定的成本費，具體標準詳見《維修合同》撰寫清楚；
3、客戶有上門服務的需求時，將根據上門距離的遠近、更換的配件，按有關規定收取相應的服務費用。公司對所有經過維修的產品，售后服務部門都要建立檔案并實行跟蹤。

四、產品保修管理范圍
1.由于產品本身的性能故障，客戶憑我方維修的保修卡將享受如下服務：
●自簽收起至合同約定的時間內，產品出現同樣故障，公司將免費給其維修。

2.如果下述任何一種情況發生，客戶將無法享受免費保修服務。
●超過規定的保修有效期；
●產品無維修貼標或者產品序列號經涂改的；
●未能按照產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成的機械故障；
●在不適當的現場環境（如日曬、雨淋、用電系統未能良好接地、電壓過高過低等）使用情況下而造成的機械故障；
●由于用戶自行運輸、搬運時跌落、碰撞而造成的故障、損壞；
●因不可抗力（火災、雷擊等）意外因素造成的機械故障；
●非維修方原因造成的故障、缺陷或瑕疵；
●一切客戶自行改裝機。
3. 我公司僅對出廠時的原配部件及板卡承擔保修責任,用戶或經銷商自行安裝的任何部件、板卡以及從此產生的任何故障，寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司將不承擔保修責任。
4．保修期內，寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司將有權換用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同類部件，維修拆換的一切部件，均屬寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司所有。
5．保修期期滿后，寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司或其其他城市分點服務點將提供有償維修服務。
8．任何寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司的經銷商或授權的服務點均無權代表寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司承認或承擔超出本保修條款范疇的義務，亦無權放棄寶利通polycom視頻會議設備商技奇公司在本保修條款項下的任何權利。
五、服務監督
為了更好的為客戶做好服務工作，售后維修服務部歡迎客戶對服務人員的工作進行監督。
運用我們維修中心的優勢。現在全國區域的客戶購買設備者，均可以加送1年制的維保。相當于花同樣的價格。多買了1年的售后維保服務。是一般經銷商無法做到的是事情。因為我們有充足的技術及配件實力做這件事情。
 　對寶利通polycom視頻會議設備進行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前后盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。
向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，并對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，并進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
四、檢驗
1. 維修后必須進行檢驗，確認所復現或發現的故障現象解決，且用戶的寶利通polycom視頻會議設備不存在其它可見的故障。寶利通polycom視頻會議設備整機正常的標準，參見《寶利通polycom視頻會議設備整機檢驗規范》；
2. 必須按照《XX維修確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，并及時排除之。